Políticas de Compra

Las políticas de compra de Urban Gentleman están diseñadas para ofrecer una experiencia segura, satisfactoria y libre de preocupaciones. Nos comprometemos a la excelencia en cada aspecto de tu compra, desde la selección del reloj hasta el servicio postventa. A continuación, presentamos nuestras políticas clave:

1. Garantía de Calidad

Urban Gentleman ofrece una garantía de 1 año en todos nuestros relojes, que cubre cualquier defecto de fabricación. Esta garantía incluye:

  • Reparación gratuita de movimientos internos defectuosos.
  • Sustitución de piezas defectuosas.
  • Ajustes menores necesarios para mantener el reloj en óptimo funcionamiento.

Nota: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, o mantenimiento incorrecto. La modificación del reloj por terceros no autorizados anulará la garantía.

 

2. Política de Devoluciones

Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con las expectativas. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones flexible:

  • Período de Devolución: Puedes devolver cualquier producto no utilizado dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo.
  • Condiciones: El reloj debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, junto con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
  • Proceso de devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para facilitar el retorno del producto.

Nota: Los relojes personalizados o grabados no son elegibles para devoluciones a menos que presenten defectos de fabricación.

3. Política de Cambios

Si deseas cambiar tu reloj por otro modelo, ofrecemos un proceso sencillo:

  • Período de Cambio: Cambios disponibles dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
  • Condiciones: El reloj debe estar en condiciones nuevas, sin signos de uso, y debe devolverse con su embalaje y accesorios originales.
  • Proceso de Cambio: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el cambio. Te proporcionaremos una etiqueta de envío para devolver el reloj. Una vez recibido, enviaremos el nuevo modelo de tu elección.

5. Autenticidad y Certificación

Cada reloj de Urban Gentleman viene con un certificado de autenticidad y un número de serie único que garantiza la originalidad del producto. Además, todos los relojes son sometidos a rigurosos controles de calidad antes de ser enviados.

 

6. Envíos y Entregas

Nos aseguramos de que tu reloj llegue de manera segura y rápida:

  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a partir de la segunda pieza.
  • Métodos de Entrega: Utilizamos servicios de mensajería confiables para asegurar la entrega oportuna y segura.
  • Seguimiento: Proporcionamos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu envío en tiempo real.

 

7. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en cada paso del proceso:

  • Horario de Atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CST).
  • Contactos: Puedes comunicarte con nosotros a través correo electrónico o teléfono para cualquier consulta o asistencia.

8. Política de Privacidad

Respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales:

  • Uso de Datos: Tus datos serán utilizados únicamente para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra.
  • Seguridad: Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información en cada transacción.

Urban Gentleman se compromete a ofrecerte no solo relojes de calidad excepcional, sino también una experiencia de compra confiable y gratificante. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.